Perguntas Frequentes sobre o 11ss

A idade mínima para se cadastrar e jogar no 11ss é de 18 anos completos. Essa exigência é obrigatória por lei no Brasil — a Lei 14.790/2023 proíbe o acesso de menores de idade a plataformas de apostas e jogos online. Durante o processo de verificação de identidade (KYC), o 11ss confirma a maioridade de todos os usuários. Contas de menores são encerradas imediatamente ao ser identificadas.

Para verificar sua identidade no 11ss, acesse "Minha Conta" e vá até a seção "Verificação". Você precisará enviar: uma foto do seu RG, CNH ou passaporte válido; um comprovante de residência dos últimos 90 dias (conta de água, luz ou extrato bancário); e uma selfie segurando o documento. A análise é feita em até 24 horas úteis. A verificação é obrigatória para realizar saques e é exigida por lei para prevenção à lavagem de dinheiro.

Não — cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa no 11ss. Contas duplicadas com o mesmo CPF, endereço IP, número de celular ou dados bancários são detectadas automaticamente e encerradas, com possível retenção de saldo. Caso tenha perdido o acesso à sua conta original, entre em contato com o suporte para recuperar o acesso em vez de criar uma nova conta.

Para recuperar sua senha no 11ss, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Verifique também a caixa de spam caso não encontre o e-mail na caixa de entrada. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte via chat ao vivo para validação de identidade e atualização dos dados de acesso.

Para encerrar voluntariamente sua conta no 11ss, entre em contato com o suporte via chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] informando sua solicitação. Antes do encerramento, saque qualquer saldo disponível em dinheiro real. Saldos de bônus são cancelados no encerramento. Se o motivo for relacionado ao jogo compulsivo, recomendamos solicitar autoexclusão — um bloqueio mais robusto que impede a criação de novas contas com o mesmo CPF.

Depósitos via Pix no 11ss são creditados instantaneamente, em geral em menos de 30 segundos após a confirmação do pagamento pelo sistema Pix. O Pix funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo finais de semana e feriados nacionais. Após o depósito ser creditado, o saldo já fica disponível para apostas imediatamente. É o método mais rápido e sem tarifas internas disponível na plataforma.

O depósito mínimo no 11ss é de R$ 30,00 (trinta reais) para todos os métodos disponíveis, incluindo Pix, Mercado Pago e PicPay. Não há um valor máximo único — os limites máximos variam conforme o método e o nível de verificação da sua conta, e são exibidos durante o processo de depósito. Não existem tarifas cobradas pelo 11ss sobre depósitos, embora a sua instituição financeira possa cobrar taxas próprias.

O 11ss aceita os seguintes métodos de pagamento: Pix (recomendado — instantâneo e sem taxas), Mercado Pago, PicPay e cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard e Elo. Todos os pagamentos são processados em Reais (R$). Novos métodos são adicionados periodicamente e ficam visíveis na seção de depósito da sua conta. Recomendamos o Pix pela velocidade e pela ausência de taxas adicionais.

O valor mínimo para solicitar um saque no 11ss é de R$ 50,00 (cinquenta reais). O método padrão de saque é o Pix, com processamento em até 5 minutos após aprovação interna. Para sacar, sua conta deve estar com a verificação de identidade (KYC) concluída e os eventuais requisitos de rollover de bônus cumpridos. O 11ss não cobra taxas sobre saques — o valor líquido solicitado é o que cai na sua conta.

Saques no 11ss normalmente são processados em até 5 minutos via Pix. Porém, alguns fatores podem causar atraso: verificação de identidade (KYC) pendente, requisito de rollover de bônus não cumprido, suspeita de atividade incomum na conta ou volume elevado de solicitações simultâneas. Se o seu saque estiver pendente há mais de 24 horas, entre em contato com o suporte via chat ao vivo informando o ID da transação para que a equipe verifique o status.

Sim — o 11ss oferece apostas esportivas em todos os grandes torneios de futebol brasileiros, incluindo o Brasileirão (Campeonato Brasileiro Série A), Copa do Brasil, Copa Libertadores e Copa Sul-Americana. Também estão disponíveis os clássicos estaduais como Fla-Flu, Choque-Rei e Derby Paulista. Além do futebol, a plataforma cobre Premier League, La Liga, Champions League, NBA, UFC e muito mais, com odds competitivas e mercados variados.

Sim — todos os jogos de cassino disponíveis no 11ss utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por auditorias independentes, garantindo resultados imprevisíveis e justos. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo — que indica, em média, quanto do dinheiro apostado é devolvido ao jogador ao longo do tempo — é informado na página de detalhes de cada título. Jogos de provedores como Pragmatic Play, PG Soft e Evolution Gaming possuem RTPs geralmente entre 94% e 97%.

Sim — o 11ss é totalmente otimizado para celular e funciona diretamente pelo navegador do seu smartphone (Chrome, Safari ou Firefox), sem necessidade de baixar nenhum aplicativo. A plataforma usa tecnologia responsiva que adapta o layout automaticamente para telas menores, mantendo todos os recursos disponíveis: apostas esportivas, slots, cassino ao vivo, depósitos e saques via Pix. Basta acessar https://11ss.cam pelo navegador do seu celular Android ou iPhone.

Se um evento esportivo for cancelado ou adiado por mais de 24 horas em relação ao horário original, o 11ss cancela automaticamente todas as apostas relacionadas e devolve o valor apostado ao saldo da sua conta. Em casos de adiamento inferior a 24 horas, as apostas normalmente permanecem válidas. Para eventos com resultado parcial confirmado (ex.: placar no intervalo), as regras específicas de cada mercado se aplicam, conforme descrito nos Termos e Condições.

O valor mínimo de aposta no 11ss varia conforme o mercado e o tipo de jogo, mas em geral começa em R$ 1,00 para apostas esportivas simples. Em jogos de cassino como slots e crash games, o valor mínimo pode ser ainda menor dependendo do provedor do jogo. Os limites máximos de aposta por mercado são exibidos diretamente no boletim de apostas no momento da seleção. Todos os valores são em Reais (R$).

O bônus de boas-vindas do 11ss é concedido automaticamente a novos usuários que realizarem o primeiro depósito qualificado na plataforma. O percentual de correspondência, o valor máximo do bônus e o depósito mínimo exigido estão detalhados na página da promoção vigente. Ao aceitar o bônus, ele é creditado no saldo de bônus da conta — separado do saldo em dinheiro real — e fica sujeito aos requisitos de rollover antes de poder ser convertido em saldo sacável.

Rollover (também chamado de "requisito de apostas" ou "playthrough") é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos gerados por ele. No 11ss, o rollover padrão é de 30x o valor do bônus, dentro de um prazo de 30 dias corridos. Por exemplo: um bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige R$ 3.000,00 em apostas liquidadas para liberação. Apostas canceladas não contam para o rollover.

Se o requisito de rollover não for cumprido dentro do prazo de validade do bônus (geralmente 30 dias corridos após a concessão), o saldo de bônus restante é automaticamente cancelado da sua conta no 11ss. O saldo em dinheiro real que você depositou não é afetado — apenas o bônus e os eventuais ganhos ainda vinculados a ele são removidos. Para acompanhar o progresso do rollover, acesse "Minha Conta" e depois "Bônus Ativos".

Sim — o seu saldo em dinheiro real (o que você depositou) e o saldo de bônus são mantidos separados no 11ss. Você pode solicitar o saque do saldo em dinheiro real a qualquer momento, desde que atenda aos requisitos mínimos de saque e tenha o KYC completo. Ao sacar antes de cumprir o rollover, o saldo de bônus e os ganhos ainda vinculados ao bônus são automaticamente cancelados. Essa é uma escolha sua — o 11ss não bloqueia o saldo real por causa do bônus.

Sim — o 11ss é uma plataforma segura e confiável, que opera com criptografia SSL de 256 bits para proteger todas as transmissões de dados entre o seu dispositivo e os servidores da plataforma. Os jogos de cassino utilizam RNG certificado por auditores independentes. A plataforma adota procedimentos rigorosos de KYC e PLD/FT em conformidade com a legislação brasileira, incluindo a Lei 14.790/2023 e as normas da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).

A autoexclusão no 11ss pode ser solicitada a qualquer momento via chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] com o assunto "AUTOEXCLUSÃO IMEDIATA". O bloqueio é aplicado em menos de 15 minutos, em qualquer horário. O período mínimo de autoexclusão é de 6 meses — durante esse tempo, o acesso à conta é bloqueado, você é removido de todas as listas de marketing e não é possível criar nova conta com o mesmo CPF. Para mais detalhes, acesse nossa página de Jogo Responsável.

O 11ss disponibiliza ferramentas de controle diretamente nas configurações da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Você pode configurar: limite de depósito (diário, semanal ou mensal), limite de perdas, limite de tempo de sessão e pausas voluntárias de 24h, 7 ou 30 dias. Reduções de limite entram em vigor imediatamente; aumentos só são aplicados após 7 dias, para proteger você de decisões impulsivas. Todas as ferramentas são gratuitas e de uso fácil.

O Brasil regulamentou as apostas de quota fixa pela Lei 13.756/2018 e os jogos de cassino online pela Lei 14.790/2023, criando um marco legal claro para o setor. O órgão regulador responsável é a SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), vinculada ao Ministério da Fazenda. O 11ss opera em conformidade com a legislação brasileira vigente, adotando todos os procedimentos exigidos por lei, incluindo verificação de identidade, prevenção à lavagem de dinheiro e proteção de dados (LGPD).

O 11ss trata seus dados pessoais em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Lei 13.709/2018). Utilizamos criptografia SSL de 256 bits em todas as transmissões, criptografia AES-256 para dados em repouso, controle de acesso por função (RBAC) para colaboradores e autenticação de dois fatores disponível para usuários. Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Para exercer seus direitos como titular de dados, consulte nossa Política de Privacidade.